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Conditions générales de vente (et de contractualisation)
Conditions générales de vente (et de contractualisation)
En acceptant l'achat, le client déclare accepter pleinement et sans réserve l'intégralité des présentes Conditions Générales.
Inscrite au Registre du Commerce de Barcelone Volume 45515, Folio 70, Feuille B - 490295 Inscription 1
ONDA BEAUTY SLCIF: B-66794744C/ Atlantida Nº 53C.P: 08003
Barcelone
PRODUITS
Le catalogue produit comprend une fiche produit détaillant ses principales caractéristiques (image, description, disponibilité et prix de vente TTC). Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix de nos produits.
ACHATS SUR ONDASALON.COM
Pour effectuer un achat sur notre boutique en ligne, vous devez vous inscrire en remplissant un court formulaire avec vos informations personnelles, vos coordonnées et vos informations de livraison. Une fois inscrit, vous pouvez passer commande en ajoutant les produits souhaités à votre panier. Vous pouvez également nous contacter par téléphone avec les références des articles. Seules les commandes en contre-remboursement peuvent être passées par téléphone.
Les modes de paiement acceptés sur ondasalon.com sont le paiement à la livraison, la carte et le virement bancaire. Pour ces modes de paiement, la commande doit être passée en ligne afin de garantir la confidentialité et le traitement de vos informations personnelles, telles que vos coordonnées bancaires, codes et numéros de compte.
La commande minimum est de 0,01 euro de produits.
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez vérifier vos informations d'achat et de livraison afin que nous puissions vous communiquer toute modification dès que possible avant que votre commande ne quitte nos locaux.
Les clients peuvent vérifier à tout moment l'état de leur commande en accédant à leur espace personnel.
Les commandes seront envoyées accompagnées d'un reçu d'achat ou d'une facture, si cela est indiqué par le client, à l'adresse fournie lors de l'achat.
FRAIS DE PORT
Sur ondasalon.com nous livrons en Espagne* et en Europe*
Les frais de livraison vers la péninsule ibérique sont de 2,95 €, 3,95 € ou 4,50 €, selon l'option et le transporteur choisis lors de la commande. La livraison est gratuite à partir de 59 € d'achat.
Selon l'option d'expédition choisie, les délais de livraison sont de 24 à 72 heures après la livraison à l'agence de transport, hors samedi, dimanche et jours fériés, entre 8h00 et 19h00*.
Îles Baléares
Les frais de livraison vers les îles Baléares sont fixes et s'élèvent dans tous les cas à 8,47 €. Toutes les livraisons vers les îles Baléares sont exemptées de toute promotion sur les frais de livraison.
La livraison à l'adresse de livraison est de 24 à 72 heures, hors samedis, dimanches et jours fériés, de 8h00 à 19h00*.
Expédition vers l'Europe
L'expédition est autorisée vers les pays suivants de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Pays-Bas, Italie, Pologne et Royaume-Uni.
Les frais de livraison à domicile sont de 15 € pour les achats inférieurs à 160 €. Pour les achats supérieurs à 160 €, les frais de livraison sont offerts.
La livraison à votre domicile s'effectue sous 3 à 5 jours après la remise à l'agence de transport, hors samedis, dimanches et jours fériés, entre 8h00 et 19h00*.
**Pour les envois vers l'Europe, certains produits peuvent inclure un supplément d'expédition en fonction du poids, qui sera notifié au client lors de la passation de sa commande.
* Les délais de livraison peuvent être retardés en raison de problèmes logistiques d'entrepôt.
*Nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla ou dans d'autres pays de l'UE.
DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Si un produit de votre commande est indisponible, todocabello.net vous en informera par e-mail ou par téléphone. Une livraison partielle peut être convenue si vous avez acheté plus de produits, ou la commande peut être annulée avant l'expédition.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
DROIT DE RÉTRACTATION (RETOUR)
Le client dispose de 14 jours calendaires pour nous informer de son droit de retourner un produit. Aucun retour ne sera accepté après ce délai.
Le client doit d'abord indiquer son intention par email à info@todocabello.net, en indiquant « Retour » dans le champ objet, ou en appelant le 931873236, où nous l'informerons de la procédure à suivre.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible au lien suivant (formulaire de droit de rétractation), bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation relatif au contrat. Par courrier à :
ONDA BEAUTY SLC Atlántida nº 53 Local08003- BarceloneOu par email à:info@ondasalon.com
- Le produit sera retourné en parfait état, si possible dans son emballage d'origine.
- Nous apprécierons que les retours soient accompagnés de la facture originale ou du reçu d'achat.
- L'acheteur devra prendre en charge les frais directs de retour et, le cas échéant, indemniser les dommages éventuels causés à l'article acheté. Les frais de retour sont à la charge du client ou du consommateur.
- L'acheteur doit renvoyer le ou les produits à nos installations : C.ATLÁNTIDA Nº 53 CP:08003 BARCELONE.
Si le client reçoit le produit en mauvais état en raison de l'expédition, il sera remplacé dans un délai maximum de 5 jours ouvrés, sauf si le produit est en rupture de stock, auquel cas le client en sera informé.
Une fois la marchandise reçue, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé, à l'exception des commandes payées en contre-remboursement, qui seront remboursées par virement bancaire ou remplacées par d'autres produits si le client le souhaite (les frais de port du produit de remplacement étant à sa charge). Les remboursements seront effectués au plus tard 14 jours après réception du ou des articles à retourner. En aucun cas, le montant de l'achat ne sera remboursé tant que le parfait état de la marchandise et de son emballage n'aura pas été vérifié dans nos locaux, au cas où les produits ne pourraient être retournés ou auraient perdu de leur valeur suite à une utilisation inappropriée.
Ces produits étant exclus du droit de rétractation pour des raisons de santé ou d'hygiène, ils ne peuvent en aucun cas être retournés s'ils ont été manifestement utilisés, à l'exception des produits présentant un défaut de fabrication. Il est préférable de les retourner dans leur emballage d'origine et en parfait état, car leur valeur peut diminuer.
Exclusion du droit de rétractation
Il n’existe pas de droit de rétractation, entre autres, dans le cas de contrats portant sur :
– La fourniture de marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et qui ne peuvent donc pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
En raison de la nature des produits proposés sur notre site, dont la plupart sont soumis à l'exclusion du droit de rétractation, veuillez vous renseigner sur leur éventuel retour s'ils ont été préalablement altérés.
Si vous souhaitez retourner des extensions de cheveux, vous devez nous informer de votre intention de les retourner de préférence dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise.
Si vous recevez des marchandises cassées ou endommagées, nous aimerions que vous nous en informiez (par e-mail info@ondasalon.com ou par téléphone au 931873236) dès que possible afin que nous puissions vous fournir une solution rapide.
PRIX
Les prix des produits publiés dans notre boutique en ligne incluent la TVA.
Les frais de livraison seront ajoutés au montant total du panier. Ces frais dépendent des tarifs des transporteurs et sont toujours indiqués séparément avant la commande, afin que les clients puissent en prendre connaissance avant de confirmer leur achat. Veuillez noter que la livraison est gratuite (voir la section « Frais de livraison »).
Ondasalon.com se réserve le droit de modifier ses prix, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'achat.
LE PAIEMENT
Sur ondasalon.com, 4 options de paiement sont disponibles :
Paiement à la livraison : Vous payez le montant de votre commande à réception, soit à l'adresse de livraison indiquée, soit lors du retrait dans un point de vente Glsshop Ondasalon.com. En cas de paiement à la livraison, Ondasalon.com prélève une commission de 2,5 % sur le montant total de la commande, avec un minimum de 1,50 €.
En cas d'incident avec une commande en contre-remboursement, la société se réserve le droit de refuser ce mode de paiement pour les achats futurs.
Virement bancaire : Le client reçoit un e-mail contenant les coordonnées bancaires nécessaires au virement. La commande n'est traitée qu'une fois le montant crédité sur son compte.
Ondasalon.com propose un système de paiement simple et sécurisé par carte bancaire. Les cartes Visa, Mastercard et American Express sont acceptées. L'achat sera finalisé dès réception de la confirmation bancaire. Une fois la transaction autorisée, le client recevra un e-mail de confirmation d'expédition.
Ondasalon.com propose un paiement sécurisé via la passerelle de paiement disponible sur la boutique en ligne du site. Les coordonnées bancaires sont cryptées et transmises directement à une passerelle de paiement officielle BBVA. Ce système offre une sécurité maximale pour les paiements effectués sur notre site.
ANNULATIONS
A tout moment avant de confirmer définitivement l'achat, le client peut revenir en arrière ou quitter la page et sa commande ne sera pas traitée.
Le client peut également annuler des articles d'une commande en les retirant du panier avant de confirmer la commande.
Une fois l'achat confirmé, le client peut l'annuler par email ou par téléphone sans frais.
Cette annulation peut être effectuée via l'un de nos canaux de service client, par téléphone ou par e-mail. Pour ce faire, vous devez fournir le numéro de commande et indiquer votre souhait d'annuler la commande. De préférence, le plus tôt possible afin d'éviter l'expédition de la commande et des frais supplémentaires.
Si la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, l'annulation n'entraînera aucun frais. Si le produit a déjà quitté nos installations, les frais d'expédition seront à la charge du client.
LIVRAISON
Les livraisons nationales sont effectuées dans un délai de 24 à 72 heures*, une fois livrées à l'agence de transport.
Les livraisons de commandes internationales ont un délai de transit compris entre 3 et 5 jours*, une fois livrées à l'agence de transport.
(*) Sauf week-ends et jours fériés.
L'expédition vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla n'est pas autorisée.
La livraison comprend une assurance transport, prise en charge par ondasalon.com, garantissant que votre commande arrive en parfait état. En cas de perte, une nouvelle commande sera expédiée gratuitement au destinataire.
Les délais de livraison peuvent varier selon le produit. Dans tous les cas, le client sera informé par e-mail au moment de l'achat (veuillez indiquer votre adresse e-mail dans le formulaire de commande pour toute notification).
Les clients peuvent vérifier l'état de leur commande en appelant le 931873236, en envoyant un e-mail à info@ondasalon.com ou en se connectant à leur compte sur notre site Web avec leurs identifiants de connexion.
GARANTIE
La garantie contractuelle offerte est conforme aux termes de la loi 23/2003, du 10 juillet, sur les garanties dans la vente de biens de consommation, et du DÉCRET LÉGISLATIF ROYAL 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires qui reconnaissent le droit du consommateur à la réparation du bien défectueux, à son remplacement, à une réduction de prix et à la résiliation du contrat, procédures qui seront gratuites pour le consommateur.
La garantie sera annulée en cas de défauts ou de dommages extérieurs.
Le consommateur doit informer le vendeur de tout défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il en a eu connaissance.
En plus de la facture d'achat, Ondasalon.com offre une garantie officielle sur les appareils électriques tels que les lisseurs, sèche-cheveux, fers à friser et tondeuses. Cette garantie est valable jusqu'à 24 mois, selon le fabricant, pour les particuliers et de 6 à 12 mois pour les professionnels.
La preuve de garantie sera le reçu d'achat ou la facture elle-même, qui indique la date d'achat.
Si pendant cette période de temps l'appareil subit un quelconque type d'incident technique (qui n'est pas dû à une mauvaise utilisation de l'appareil ou à des causes externes), le client doit informer ondasalon.com de l'incident.
La procédure à suivre est la suivante :
1. Contactez todocabello.net via notre numéro de service client 931873236 ou par e-mail.
2. Si l'article présente un défaut ou une défaillance, nous procéderons immédiatement au traitement de votre garantie.
3. Nous récupérerons l'article à la même adresse où l'article a été expédié lorsque vous avez passé la commande.
4. Une fois l'article reçu, il sera transféré au service technique de la marque.
5. Les délais de livraison et de retour de tout article au service technique sont déterminés par ce dernier. Une fois l'article réparé, Ondasalon.com procédera à sa livraison sous 24 à 48 heures.
Le vendeur est tenu de répondre des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance.
RÈGLEMENT DES LITIGES EN LIGNE
Conformément à la réglementation en vigueur, nous mettons à disposition de nos utilisateurs le lien d'accès suivant à la plateforme de résolution des litiges en ligne
MODIFICATION DES CONDITIONS DE VENTE
Ondasalon.com se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales en informant préalablement ses clients. Il peut également apporter des modifications au contenu et aux services afin de les améliorer.
De plus, en cas de retour de commande, nous nous réservons le droit de refuser la livraison ou de refuser le paiement en contre-remboursement pour les commandes ultérieures de clients dont les commandes précédentes ont été retournées pour non-réception. Aucun préavis n'est requis, car cela est stipulé par écrit dans les présentes conditions de vente.
Ces modifications doivent être acceptées par l'utilisateur une fois qu'il effectue un achat via la boutique en ligne www.ondasalon.com
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
Ondasalon.com n'est pas responsable si l'un des événements suivants se produit :
Dans tous les cas, ondasalon.com s'engage à essayer de résoudre les problèmes qui pourraient survenir et à parvenir à une solution rapide et satisfaisante aux incidents, au mieux de ses capacités.
SERVICE CLIENT
Nous serons à votre disposition pour toute information de la manière suivante :
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Horaires : du lundi au vendredi de 11h00 à 20h30, le samedi de 10h00 à 19h30
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Courriel : info@ondasalon.com
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit espagnol. Les parties se soumettent, à leur discrétion, aux tribunaux du domicile de l'utilisateur pour la résolution des litiges, renonçant à toute autre juridiction.
